Dúvidas Frequentes

Como Comprar

Como realizar um pedido?
Achou o produto que você queria? Especifique as opções do produto e clique em “Comprar > Finalizar Compra”. Faça o cadastro caso não tenha, escolha a forma de envio e forma pagamento em seguida clique em "Finalizar Compra". Quando o pagamento for confirmado sua compra será embalada e enviada com toda segurança através dos correios (você receberá um e-mail com um código de rastreio).
Como realizar o upload da minha Skin?
Selecione o produto personalizado desejado em seguida clique em "Escolher arquivo" na opção SKIN e selecione o arquivo .png da sua SKIN com uma largura e altura de até 64px.
Quais são os tipos de frete disponíveis?
PAC: Serviço econômico para entrega em todo o território nacional.
SEDEX: Serviço de entrega expressa em todo o território nacional.

Importante!
- O prazo para todos os tipos de entrega começa a contar apenas após a aprovação do pagamento.
- Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega.

Pedido

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Clique em Entrar no topo de nossas páginas. Acesse “Meus Pedidos” e clique no pedido que você deseja saber o andamento.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Os prazos de entrega variam de acordo com o CEP de sua cidade. A contagem do prazo de entrega é realizada no dia subsequente a confirmação do seu pagamento.
Posso alterar o endereço de entrega do meu pedido?
Para sua segurança e para garantirmos nossos prazos de entrega, não realizamos alteração do endereço de entrega informado no ato da compra.
Como faço para cancelar minha compra?
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto. Se efetuou o pagamento com cartão de crédito poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nossa Central de Relacionamento.

Pagamentos

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Ao finalizar suas compras, você poderá escolher entre as seguintes formas de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário e transferencia eletrônica.
Como faço para salvar meu cartão?
Para facilitar suas compras, antes de finalizar seu pedido, salve os dados de seu cartão ao clicar em “Agilizar futuras compras com esse cartão”. Dessa forma, você não precisará preencher seus dados toda vez que comprar conosco. Para remover o cartão, acesse sua conta e clique em “Meus Cartões”.

Importante! Para sua segurança, os números do cartão de crédito são armazenados de forma criptografada e com protocolos de segurança. Além disso, sempre solicitamos o código de segurança do seu cartão antes de finalizar um pedido.
Qual é o prazo de vencimento do boleto bancário?
O prazo de vencimento do boleto bancário é de 3 dias úteis contados a partir da data de emissão.

Importante! Os itens comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento!
Como faço para imprimir a segunda via do meu boleto?
Se você fez um pedido por boleto bancário e está dentro do prazo de vencimento, você pode imprimi-lo acessando sua conta e clicando em “Meus Pedidos”, após selecionar o pedido desejado basta clicar em "Imprimir boleto".
O que significa aguardando análise de risco?
Para sua segurança, todo pedido realizado com cartão de crédito passa por uma análise de dados cadastrais nesta etapa nossos analistas verificam a sua compra, confirmam os dados e identificam se há alguma divergência. A análise é realizada em até 48 horas após a finalização do pedido. Assim que seu pedido for aprovado você receberá um e-mail de confirmação.

Política de Trocas e Devoluções

Como faço para solicitar uma devolução?
Para trocar ou devolver seu produto, você pode entrar em contato através do e-mail contato@minecraftmania.com.br. Não esqueça que o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original ou embrulhado em papel pardo.

Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original com o prazo de entrega referente ao seu CEP.

Importante! A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

Quais são as opções de reembolso para uma devolução?
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.

Importante! Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.


Política de Privacidade

Correio Eletrônico
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Além disso, possuímos o certificado de segurança SSL. Garantimos que todos os seus dados pessoais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos estão guardados a sete chaves em nossa loja.